VeenScore คืออะไร?
คะแนนความเสี่ยง (0-100) ที่เป็นตัวชี้วัด "ปัญหา" ของแบรนด์และองค์กรต่าง ๆ
คะแนนสูง = ความเสี่ยงสูง • คำนวณจากปัจจัยสำคัญ 5 ด้าน ได้แก่
🚨
อัตราการปฏิเสธเรื่องวีน
ร้อยละของเรื่องวีนที่ถูก ปฏิเสธ (แบรนด์หรือองค์กรไม่ยอมชดเชยตามที่ร้องขอ)
🔄
อัตราการเปิดเรื่องซ้ำ
ร้อยละของเรื่องวีนที่ ถูกเปิดใหม่ แสดงว่าการแก้ไขครั้งแรกไม่สำเร็จหรือปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผล
⚖️
อัตราการอุทธรณ์
ร้อยละของเรื่องที่ผู้ถูกวีน ขออุทธรณ์ ไม่ยอมรับตามที่ผู้วีนร้องขอมาตอนแรก
⏱️
อัตราการรับเรื่องล่าช้า
ร้อยละของเรื่องที่ใช้เวลา เกิน 7 วัน ในการรับเรื่องวีน
🐢
อัตราการตอบรับล่าช้า
ร้อยละของเรื่องที่ใช้เวลา เกิน 30 วัน ในการตอบรับเรื่องวีน (ยอมรับ/อุทธรณ์/ปฏิเสธ)
📊 การตีความ VeenScore (คะแนน 0-100)
70-100
ความเสี่ยงสูง
🚨 ควรหลีกเลี่ยง
40-69
ความเสี่ยงปานกลาง
⚠️ ควรเฝ้าระวัง
0-39
ความเสี่ยงต่ำ
✅ เชื่อถือได้
💡 หมายเหตุ: VeenScore คำนวณจากข้อมูลเรื่องที่ตรวจสอบและยืนยันแล้วเท่านั้น เพื่อความเป็นธรรมของแบรนด์และองค์กร เรื่องวีนที่เป็นเท็จจะไม่ถูกนำมาคำนวณ